کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات و برنامه‌‏های کاربردی مانا چمن به دقت ملاحظه فرمایید.
ورود کاربران به فروشگاه اینترنتی مانا چمن، به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویس‌‏ها و خدمات است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین از سوی کاربر تلقی می شود.

قوانین عمومی

کلیه اصول و رویه‏‌های فروشگاه اینترنتی مانا چمن منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است.

تعریف مشتری یا کاربر

مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات اقدام کند. همچنین از آنجا که فروشگاه اینترنتی مانا چمن یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، طبق قانون تجارت الکترونیک مشتری یا مصرف کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای به خرید کالا یا خدمات اقدام می‌کند.

تعریف فروشنده و مسئولیت های آن

محصولات ارایه شده در وب‌سایت ماناچمن، تولیدات انحصاری درون زا و یا توسط مجموعه های معتبر، رسمی و قانونی، تولید و یا وارد می شود.
مسئولیت‌های مربوط به کیفیت، قیمت، محتوا، شرایط و همچنین خدمات پس از فروش محصول بر عهده فروشگاه اینترنتی مانا چمن است.
فاکتور کالاهایی که در سایت عرضه می‌شود، در صورت درخواست خریدار ارسال می گردد.
سفارش‌هایی که تا ساعت مقرّر هر روز کاری نهایی شوند، حداقل یک روز کاری بعد ارسال خواهند شد. یک روز کاری، به این معناست که شروع پردازش سفارش حداکثر یک روز پس از زمان سفارش‌گذاری انجام خواهد شد. در صورت بروز تاخیر در ارسال سفارش شما، این موضوع به شما اطلاع رسانی شده و تلاش خواهیم کرد محصول/محصولات مورد نظر شما در سریع ترین زمان ممکن ارسال شود.

ارتباطات الکترونیکی

مانا چمن از طریق برخی امکانات ارتباطی همچون سامانه پیامکی تلفن همراه و نرم افزارهای پیام رسان، اقدام به اطلاع رسانی در مورد چگونگی انجام سفارش و فرایند های خدماتی و نظر سنجی می نماید.

سیاست‏‌های رعایت حریم شخصی

مانا چمن به اطلاعات خصوصی کاربران سایت احترام گذاشته و متعهد می شود که تا به اندازه توان خود از آن محافظت می‏‌کند. در این راستا، همواره برای افزایش اطمینان و ایمنی قابلیت های سایت تلاش می نماییم.
کلیه محتویات تولید شده و عناوین خدمات فروشگاه اینترنتی مانا چمن مانند متن، نام ها، اصطلاحات، نشانه های تجاری، گرافیک، لوگو، تصاویر، ویدیو، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و... شامل قانون "حقوق مالکیت معنوی پدید آورنده و ناشر اثر" می گردد و جزئی از اموال این فروشگاه محسوب می‏گردد.
بدیهیست حق استفاده و نشر تمامی این مطالب در انحصار فروشگاه اینترنتی مانا چمن بوده و در صورت هرگونه استفاده غیر مجاز، حق پیگرد قانونی برای این فروشگاه محفوظ است.
قوانین خرید از مانا چمن برای افراد بالای 18 سال در نظر گرفته شده و در صورتی که کاربران از سن ذکر شده جوان‌‏تر هستند می‌‏بایست با اطلاع والدین و یا قیم قانونی، به خرید و پرداخت اقدام کنند.
تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی www.manachaman.com است و هیچ گونه سایت اینترنتی به غیر از آن را به رسمیت نمی شناسیم.

ثبت و ارسال سفارش

روزِ کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به غیر از تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش‏‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات انجام می‌‏شوند.
مانا چمن همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌‏های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد؛ اما اگر موجودی یک محصول به پایان برسد، حتی پس از خرید مشتری، حق کنسل کردن سفارش برای مانا چمن محفوظ است. همچنین حق قطع و توقف فروش محصولات بدون اطلاع رسانی قبلی و به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا، برای مانا چمن محفوظ است.
در صورت بروز خطا در قیمت گذاری کالاهای موجود در سایت، حق لغو و ابطال خرید انجام شده توسط مشتری، برای مانا چمن محفوظ است. به همه مشتریان تضمین می دهیم که وجوه دریافتی، در سریع ترین زمان ممکن به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز خواهد شد.
امکان پرداخت در محل برای کالاها وجود ندارد و لازم است پیش از ارسال، هزینه فاکتور از طریق پرداخت الکترونیک انجام شود.
افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. بنا بر این به مشتریان توصیه می‌شود تا هر چه زودتر سفارش خود را نهایی نموده و هزینه آن را پرداخت کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمت مواجه نشوند.

خسارت کالا در فرایند حمل و نقل

ما همواره می کوشیم تا سفارش‏‌ها در سلامت کامل به دست مشتریان برسد. تحویل کالا به شرکت‌‏های حمل و نقل معتبر به انتخاب خریدار و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که وقوع هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل کالا، بر عهده شرکت حمل و نقل است و مانا چمن هیچ گونه مسئولیتی را نمی پذیرد. آسیب‏‌های ناشی از حمل و نقل باید به محض آگاهی یافتن مشتری، به کارشناسان مانا چمن اطلاع داده شود.
ایرادهای اعلام شده توسط مشتری، توسط کارشناسان مانا چمن بررسی شده و در صورت تائید، پذیرفته خواهد شد. بدیهیست ایراداتی که بر اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، مورد تایید قرار نخواهد گرفت. در صورتی که موجودی کالای آسیب دیده به اتمام برسد و امکان تعویض آن وجود نداشته باشد، هزینه پرداخت شده، به خریدار بازگردانده خواهد شد.

نظرات کاربران

هدف از ایجاد بخش نظرات در سایت مانا چمن، اشتراک‌گذاری تجربه‌ خرید و استفاده محصولات است. در این بخش، هر کاربر مجاز است در چارچوب شرایط و قوانین سایت، نظرات خود را بیان نماید. این دیدگاه ها پس از بررسی و تایید توسط کارشناسان مانا چمن، بر روی سایت قرار می گیرد.
اگر نظرات کاربر بر خلاف اصول اخلاقی، هنجارهای متعارف و قوانین کشور باشد، تایید نمی‌شود و در سایت به نمایش در نمی‌آید. انتشار نظرات کاربران، به معنای تایید فنّی هیچ قسمت از آنها نبوده و مانا چمن در زمینه درستی یا نادرستی آنها مسئولیتی ندارد.

شرایط و قوانین درج نظر در بخش نظرات کاربران

• استفاده از زبان و حروف الفبای فارسی
  
• عدم استفاده از کلمات کوتاه شده محاوره ای
  
• انتخاب عنوان مناسب با موضوع متن
  
• استفاده از ادبیات محترمانه و عدم توهین به دیگر کاربران
  
• تشریح توانایی ها و کاستی های محصول به شکل مختصر و بدون اغراق
  
• نقد و بررسی محصول با توجه به قیمت آن و مقایسه با محصولات مشابه
  
• عدم استفاده از هر گونه آدرس اینترنتی
  
• عدم انتشار اطلاعات نادرست و شایعات درباره‌ محصولات
  
• عدم انتشار اطلاعات شخصی همچون شماره تلفن، نام کاربری و...
  
  

نکاتی پیرامون قوانین رسمی

استفاده از کلیه خدمات مجموعه مانا چمن تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران می باشد و درصورت هرگونه تغییر در این قوانین، ادامه ارائه خدمات، بر اساس تغییرات جدید انجام خواهد شد.
گاهی اوقات ممکن است پیش یا پس از پرداخت وجه، برخی کالا ها ناموجود و غیرقابل سفارش شده باشند که در این صورت، تضمینی برای خرید آن وجود نداشته و مانا چمن تعهدی در قبال آن ندارد.
حساب بانکی افراد حقیقی و حقوقی که به دلیل نقض قوانین و ارتکاب تخلّف توسط مراجع قضایی مسدود شده، هیچ گونه ادعایی در قبال عدم دسترسی به خدمات مانا چمن نخواهند داشت. مانا چمن مجاز است بدون اطلاع قبلی، از ارائه خدمات به چنین افرادی جلوگیری نموده و در صورت کلاهبرداری، سوءاستفاده، آسیب و ضرر رساندن به مانا چمن و دیگر کاربران، آنها را مورد پیگرد قانونی قرار دهد.

محتوا

برای تولید محتوا، مانا چمن از افراد متخصص، منابع و مراجع اصیل استفاده می‏‌کند. مانا چمن تضمین نمی‏‌کند که توصیفات محصول و یا دیگر مطالب مندرج در سایت عاری از خطا باشد. اگر فکر می کنید که محصول خریداری شده توسط شما، با اطلاعات مندرج در سایت مغایرت دارد، آن را به اطلاع کارشناسان برسانید.
توجه فرمایید که فقط و فقط پس از بررسی و تایید نظر شما از سوی کارشناسان مانا چمن، کالا از شما باز پس گرفته شده و هزینه پرداختی بازگردانده می شود.
مجموعه مانا چمن هیچ گونه مسئولیتی درباره حذف شدن صفحه‏‌های سایت و لینک های قدیمی را قبول نمی کند. همچنین مسئولیت تاخیر یا عدم کارکرد صحیح سایت ناشى از عوامل طبیعى، نیروى انسانی، مشکلات اینترنتى، خرابی تجهیزات کامپیوترى، مخابراتى و... بر عهده مانا چمن نمی باشد.

سیاست قیمت گذاری

سیاست قیمت‌‏گذاری در مانا چمن مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده بوده و قیمت‏‌های ارائه شده در وبسایت، بر اساس خرده فروشی تعیین شده است. در صورت قیمت‌‏گذاری اشتباه بر روی کالا، این موضوع در سریع ترین زمان ممکن به خریدار اطلاع داده شده و هزینه برگردانده می شود.
در صورت کاهش قیمت کالا و پس از پرداخت هزینه آن توسط مشتری، امکان تغییر قیمت و فاکتور وجود ندارد. قیمت کلیه محصولات با احتساب مالیات بر ارزش افزوده است و مشتری مبلغ جداگانه ای بابت مالیات و عوارض بر ارزش افزوده پرداخت نمی‏‌کند.

نمایندگی

مانا چمن در هیچ نقطه‏‌ای از کشور نمایندگی فروش و یا خدمات پس از فروش ندارد و کلیه خدمات و تراکنش‏‌های مالی از طریق دفتر مرکزی انجام می‏‌شود. لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلف، آن را جهت پیگرد قانونی به مانا چمن اطلاع دهید.

شرایط ضمانت چمن های مصنوعی مانا چمن

مواردی که باعث ساقط شدن گارانتی چمن مصنوعی فروخته شده می شوند به شرح ذیل می باشند: