• فاصله زمانی میان پرداخت هزینه فاکتور تا ارسال کالا معمولاً بسیار کوتاه است. ارسال کالا غالباً در روزهای کاری و از ساعت 11 تا 2 بعد از ظهر انجام می شود.

• توجه فرمایید که مدت زمان رسیدن کالا به شهرهای مختلف کشور، به عوامل گوناگونی (از قبیل، فاصله شهر، شرایط منطقه شهر مقصد، مسائل درونی شرکت های باربری و...) بستگی دارد که در کنترل شرکت مانا چمن نمی باشد.
  
  

• کالاها با هماهنگی و اطلاع کامل خریداران، توسط انواع وسایل نقلیه همچون خودروی سواری و وانت به تهران و مناطق پیرامون ارسال می گردد. رانندگان این وسایل در استخدام شرکت مانا چمن نیستند و بدیهیست که هزینه اعلام شده از سوی آنها نیز در اختیار مانا چمن نمی باشد. ولی هزینه اعلام شده از سوی شرکت های حمل بار، به اطلاع خریدار می رسد.

• کلیه محصولات خریداری شده از سوی مشتریان، به شکل یک محموله واحد به باربری تحویل داده می شود. ولی برخی باربری ها به دلیل

• ملاحظات و محدودیت های داخلی خود، ممکن است سفارشات را به صورت جداگانه به مقصد برسانند که این مساله از کنترل مجموعه مانا چمن خارج است.

• در کلیه ساعات و روزهای کاری می توانید با کارشناسان مانا چمن تماس گرفته و از وضعیت سفارش خود اطلاع یابید. در مورد کالاهای ارسالی توسط باربری، از هنگام تحویل کالا به باربری، مشتریان گرامی می توانند وضعیت کالا را از طریق باربری بررسی نمایند.

• هر گونه تاخیر در ارسال کالا از انبار مانا چمن به نشانی مقصد و یا باربری، توسط کارشناسان مانا چمن اطلاع رسانی می شود. ولی توجه داشته باشید که زمان تحویل کالا در مقصد از کنترل مانا چمن خارج بوده و کاملاً به افراد یا مجموعه های حامل بستگی دارد. اگر تاخیر در ارسال کالا از سوی مجموعه مانا چمن انجام شود به طوری که نیاز مشتری برآورده نگردد، بدون قید و شرط خرید لغو شده و هزینه پرداختی به خریدار باز گردانده می شود. ولی اگر تاخیر به دلیل کوتاهی در افراد و مجموعه های باربری باشد، مجموعه مانا چمن هیچ گونه مسئولیتی بر عهده نخواهد داشت.

• کالاهای ارسالی به داخل و حومه شهر تهران معمولاً ظرف 24 ساعت و کالاهای ارسالی به شهرهای دور دست کشور، نهایتاً تا 4 یا 5 روز به مقصد می رسند.

• اگر برای کارشناسان مانا چمن اثبات شود که ایجاد خسارت در کالا در انبار مانا چمن اتفاق افتاده، کالای سالم جایگزین آن می شود. ولی اگر صدمه وارد شده بر اثر حمل و نقل توسط اشخاص ثالث پدید آمده باشد، مانا چمن هیچ گونه مسئولیتی در این باره نخواهد داشت. آسیب‏‌های ناشی از حمل و نقل باید به محض آگاهی یافتن مشتری، به کارشناسان مانا چمن اطلاع داده شود. مانا چمن همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌‏های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد تا کالاها در سلامت کامل به دست مشتریان برسد. ایرادهای اعلام شده توسط مشتری، توسط کارشناسان مانا چمن بررسی شده و در صورت تائید، پذیرفته خواهد شد. بدیهیست ایراداتی که بر اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، مورد تایید مانا چمن قرار نخواهد گرفت.

• هزینه‌ ارسال بار به شهرستان ها، به صورت پس کرایه بوده و بر اساس نوع، وزن، حجم و مقصد بار تعیین می شود و خریدار باید این مبلغ را هنگام دریافت بار پرداخت نماید. شما می توانید این هزینه را در هنگام خرید کالا از کارشناسان فروش مانا چمن بپرسید.

• هزینه ارسال کالا در فاکتور خرید ثبت نمی شود. خریدار می تواند قبل و یا بعد از ثبت سفارش نسبت به استعلام هزینه های ارسال بار با شرکت تماس بگیرد.

• بعد از ثبت سفارش در اولین ساعت کاری با شما تماس گرفته خواهد شد. همچنین مراحل ارسال بار به شماره موبایل شما پیامک می‌گردد.

• خرید های بیش از دو میلیون تومان، به صورت رایگان و با زمان تحویل ۲۴ تا 72 ساعت ارسال می شود.

• در صورتی که شرکت باربری، پُست، تی پاکس و... طرف قرار داد در شهرستان مربوطه شعبه نداشته باشد، بایستی برای تحویل کالا به نزدیکترین نمایندگی مراجعه نمائید.

• تمامی شرایط ذکر شده برای ارسال سفارش، در روزهای کاری (غیر از جمعه و تعطیلات رسمی) معتبر می باشد.

• شرکت مانا چمن هیچ کنترلی بر زمان و فرآیند حمل و تحویل کالا ندارد. شما می توانید برای دانستن وضعیت و مکان دقیق سفارش خود، از سامانه رهگیری مرسولات شرکت حامل مربوطه استفاده نمائید.

• مکان تحویل کالا، نشانی ثبت شده توسط مشتری در هنگام ثبت سفارش بوده و بر روی کلیه مرسوله ها درج خواهد شد و تغییر نشانی پس از ارسال کالا امکان پذیر نیست.

• در صورتی که برای ارسال کالا روش های دیگری را مد نظر دارید، لطفا پیش از خرید این موضوع را به کارشناسان فروش اعلام نمایید.

• امکان باز پس فرستادن کالا قبل و بعد از ارسال وجود دارد. کالای خریداری شده تا مدت 3 روز کاری به شرط عدم استفاده، قابل استرداد می باشد و بدیهی است هزینه های ارسال کالای مسترد شده به عهده خریدار می باشد.

• در صورت استرداد وجه، تنها با ارائه کارت ملی و فقط به شماره حسابی که از طریق آن عملیات خرید صورت گرفته امکان پذیر می باشد.

• چنانچه مشتری آدرس محل تحویل کالا در شهرستان را به درستی و کامل قید نکرده باشد به نحوی که مرسوله نهایتا به مبدا بازگردانده شود، پرداخت هزینه رفت و برگشت بر عهده خریدار خواهد بود.

• در صورت بروز حوادث طبیعی و غیر طبیعی غیر قابل پیش بینی همچون زمین لرزه، سیل، آتش سوزی، جنگ، حجوم توده های مردمی، شیوع بیماری‌های واگیردار و... که باعث تاخیر، عدم تحویل و یا آسیب مرسوله شود، شرکت مانا چمن هیچ گونه مسئولیتی بر عهده نخواهد داشت.